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Annual Report 2016
財
務
狀
況
及
財
務
績
效
之
檢
討
分
析
與
風
險
管
理
事
項
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銀行推廣數位化交易可有效降低實體通路人力成本，並可藉此維繫客戶關係與拓展業務往來，同時取得各項
數據，協助瞭解並發掘客戶需求。
中國大陸網路購物市場快速成長，國內各銀行競相與大陸第三方支付業者合作，爭取兩岸跨境金流代收代付
商機，以提升收益。
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鑒於金融業務競爭之成敗關鍵繫於速度和成本的競逐上，銀行業者必須積極推動發展數位金融業務，增加
電腦設備的投資，深化運用高科技通訊設備及網際網路，提供客戶快速、低成本和安全的服務，以爭取新客源
並留住既有客戶群。以下為本行之相關因應措施：
運用數位媒體行銷及行動裝置特性進行產品宣傳，並與社群媒體
Line
合作，運用口碑行銷及長期經營數位客
群方式，強化本行數位品牌形象。
辦理網路銀行及行動銀行改版，導入使用者體驗設計、優化操作流程，並強化行動服務功能，以因應客戶對
數位金融之需求。
持續開發新種數位金融產品（如行動金融卡、無卡提款、行動
OTP
、點數平台、代收平台及跨境網路交易代
收付等服務），提升客戶黏著度。
將臨櫃服務功能數位化，提供線上交易及分行預處理功能，並導入機器人服務，降低臨櫃人員的工作負荷，
同步提升本行服務品質。
透過外部顧問協助本行建置及訓練大數據資料分析能力，透過自主建立分析模型，產出視覺化圖表，以供潛
在客戶調查、風險控管及商品開發之參考。
加強員工數位金融教育與訓練，深化員工使用電腦之知識與技能，並具備基本行銷能力。
聚焦在「雲端」、「資安」、「行動」、「大數據」與「物聯網」五大技術方向，積極投入相關之應用、創新與研
發，善用數據價值，打造全新的金融服務平台，發掘各種潛在客戶及商機。
配合金管會推動「打造數位化金融環境
3.0
」計畫及加強本行競爭力，規劃大數據分析應用，本行已導入
TABLEAU
視覺化分析平台，建置互動式分析報表產製系統，讓業務單位使用者利用簡易拖拉及點擊方式，
快速分析及使用資料倉儲資料，以加強資料倉儲資料之分析運用。
於「雲端櫃台」增設「開立線上數位存款帳戶」專區，並提供「開立全新帳戶」、「申辦進度查詢及補件」、「金
融卡啟用」、「申請網路銀行」四項功能，客戶可於線上申請或查詢數位存款帳戶相關資料，第一階段開放第
二類數位存款帳戶。
為擴充行動支付業務之應用，「全球金融行動網」新增轉帳付款核定、放行之行動簽核功能；「行動
ATM
」新
增「個人化服務
－
常用轉入帳號設定、建立
QR CODE
、掃描
QR CODE
」功能；
ATM
新增「行動提款」功
能；線上結匯新增【外幣
e
指通】
App
功能，並增加會員機制及多幣別申購；網路銀行的安控機制新增「行
動
e
碼」，讓客戶之行動裝置既安全又便利。
為提升本行網路代收業務競爭力，完成「網路代收平台」之建置，提供跨境代收服務。
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年全球經濟成長力道不如預期，我國製造業以石化業、半導體產業與醫療器材產業表現較優，機械設備
及光學器材產業則表現相對較差。石化產業係因油價低檔盤整，廠商獲利優於預期；半導體產值年增率雖不如
以往，但仍有微幅成長；醫療器材則是景氣依舊熱絡；機械設備製造業則受全球景氣成長緩慢及匯率劇烈波動