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常見問題

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Q:如何註銷金融卡雲支付?
A:

請電洽客服中心或至登入個人網路銀行&rarr掛失服務,掛失金融卡雲支付。

 
Q:如果在同台手機不小心刪除了App,再重新安裝App,要何處理?
A:

請於新手機下載「台灣行動支付」App,於[卡片管理]中點選下載,即可將金融卡雲支付重新載入新手機中。

 
Q:更換或遺失行動裝置(手機/平板)時,要怎麼辦 ?
A:

若更換手機時,請先於舊手機之行動e碼>設定>e碼管理>選終止服務;遺失行動裝置可至本行網路ATM>行動e碼服務>選擇註銷。更換或遺失行動裝置亦可以電話洽本行全省分行申請中止,舊手機之行動e碼即自動終止。

 
Q:行動e碼作推播覆核作業,為何收不到推播 ?
A:

請確認您的行動裝置(手機/平板)是否有連上行動網路,若身處於無網路之環境,建議可使用「交易確認碼輸入」或「QR code掃描」功能。

 
Q:啟用驗證碼的有效期限多久?
A:
1.臨櫃所印發之啟用驗證碼,作為開通「行動e碼」服務時使用,其有效期限為10個日曆日,逾有效期限客戶需重新申辦。
2.線上網路ATM申請「行動e碼」之啟用驗證碼有效期限為30分鐘,須在有效期限內於「行動e碼」輸入申請時自訂之啟用驗證碼,逾期需重新申辦。
 
Q:我在線上申請行動e碼,會有訊息告知嗎 ?
A:

客戶一經完成「行動e碼」申請,本行隨即發送簡訊及e-mail通知提醒客戶確認「行動e碼」服務功能是否開通完成。

 
Q:行動e碼在網路銀行的非約定帳戶的轉帳交易限額是多少?
A:

非約定轉帳的金額限制為新臺幣每筆10萬,每日累積20萬。

 
Q:「行動e碼」可以在網路銀行新增約定帳號嗎?
A:

依據主管機關所頒行之電子銀行安控基準之規定,採用軟體OTP不得運用於約定轉入帳號作業,因此「行動e碼」不得於線上設定約定轉入帳號。

 
Q:使用行動e碼有什麼該注意的地方 ?
A:

申請「行動e碼」之客戶得選擇推播覆核、交易確認碼輸入或QR code掃瞄方式執行交易之 確認。網路銀行的交易確認之有效期限為100秒內,須於此期間內完成QR code掃瞄及於 交易頁面輸入OTP之程序(或手機之推播覆核),逾時交易即失敗。

 
Q:一個人可以申請幾個行動e碼 ?
A:

一個身分證字號僅限以一個行動裝置申請一組「行動e碼」。

 
 
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