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常見問題

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Q:「行動e碼」可以在網路銀行新增約定帳號嗎?
A:

「行動e碼」不得於線上設定約定轉入帳號。

 
Q:如果換了手機但沒有更換手機號碼,要如何處理?
A:
請先電洽本行客服中心0800-016-168,或是登入網路銀行>右上角〔掛失服務〕>選擇〔金融卡、存摺、存單、印鑑掛失〕>選擇金融卡雲支付帳號>點選〔金融卡雲支付〕,完成掛失作業;再於您的新手機重新安裝「台灣行動支付」App並下載申請金融卡雲支付。
 
Q:如果換了手機號碼,要如何處理?
A:
請先透過分行臨櫃或網路銀行(需搭配安控機制)更新留存於本行之手機號碼,再電洽本行客服中心0800-016-168,或是登入網路銀行>右上角〔掛失服務〕>選擇〔金融卡、存摺、存單、印鑑掛失〕>選擇金融卡雲支付帳號>點選〔金融卡雲支付〕,完成掛失作業;再於您的新手機重新安裝「台灣行動支付」App並下載申請金融卡雲支付。
 
Q:「e碼寶貝」與「行動e碼」有何不同?
A:
兩者均為產生動態密碼設備,差異為:
1.行動e碼為直接利用客戶智慧型手機安裝App, e碼寶貝則為另購之實體設備。
2.行動e碼限本行個人網路銀行/行動網路銀行客戶申請。
3.行動e碼除與 e碼寶貝相同之交易確認碼方式執行交易覆核外,另增QR Code掃描、推播覆核等交意機制。
4.「e碼寶貝」可用於線上設定約定轉入帳號,「行動e碼」則有限制(惟使用「行動e碼」客戶有此需求時,建議另以金融卡在網路ATM執行即可)。
 
Q:更換或遺失行動裝置(手機/平板)時,要怎麼辦 ?
A:

若更換手機時,請先於舊手機之行動e碼>設定>e碼管理>選終止服務;遺失行動裝置可至本行網路ATM>行動e碼服務>選擇註銷。更換或遺失行動裝置亦可以電話洽本行全省分行申請中止,舊手機之行動e碼即自動終止。

 
Q:行動e碼作推播覆核作業,為何收不到推播 ?
A:

請確認您的行動裝置(手機/平板)是否有連上行動網路,若身處於無網路之環境,建議可使用「交易確認碼輸入」或「QR code掃描」功能。

 
Q:啟用驗證碼的有效期限多久?
A:
1.臨櫃所印發之啟用驗證碼,作為開通「行動e碼」服務時使用,其有效期限為10個日曆日,逾有效期限客戶需重新申辦。
2.線上網路ATM申請「行動e碼」之啟用驗證碼有效期限為30分鐘,須在有效期限內於「行動e碼」輸入申請時自訂之啟用驗證碼,逾期需重新申辦。
 
Q:我在線上申請行動e碼,會有訊息告知嗎 ?
A:

客戶一經完成「行動e碼」申請,本行隨即發送簡訊及e-mail通知提醒客戶確認「行動e碼」服務功能是否開通完成。

 
Q:行動e碼在網路銀行的非約定帳戶的轉帳交易限額是多少?
A:

非約定轉帳的金額限制為新臺幣每筆10萬,每日累積20萬。

 
Q:金融卡雲支付可以做什麼交易?可以在哪裡使用?
A:
金融卡雲支付提供轉帳、購物等交易,也可以在App內點選掃碼收付,可透過掃碼畫面進行購物、轉帳、繳費等交易,或透過「我要收款」產生「收款QR Code」向您的朋友收款,在團購或聚餐拆帳,相當方便;近端感應式支付部分,只要有設置感應式POS機或標示台灣Pay logo之商家皆可支援,請參閱商家列表,請依商店刷卡設備(POS機)之交易簽單為準。
 
 
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