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Q:「e碼寶貝」與「行動e碼」有何不同?
A:
兩者均為產生動態密碼設備,差異為:
1.行動e碼為直接利用客戶智慧型手機安裝App, e碼寶貝則為另購之實體設備。
2.行動e碼限本行個人網路銀行/行動網路銀行客戶申請。
3.行動e碼除與 e碼寶貝相同之交易確認碼方式執行交易覆核外,另增QR Code掃描、推播覆核等交意機制。
4.「e碼寶貝」可用於線上設定約定轉入帳號,「行動e碼」則有限制(惟使用「行動e碼」客戶有此需求時,建議另以金融卡在網路ATM執行即可)。
 
Q:如果換了手機但沒有更換手機號碼,要如何處理?
A:
請先電洽本行客服中心0800-016-168,或是登入網路銀行>右上角〔掛失服務〕>選擇〔金融卡、存摺、存單、印鑑掛失〕>選擇金融卡雲支付帳號>點選〔金融卡雲支付〕,完成掛失作業;再於您的新手機重新安裝「台灣行動支付」App並下載申請金融卡雲支付。
 
Q:如果換了手機號碼,要如何處理?
A:
請先透過分行臨櫃或網路銀行(需搭配安控機制)更新留存於本行之手機號碼,再電洽本行客服中心0800-016-168,或是登入網路銀行>右上角〔掛失服務〕>選擇〔金融卡、存摺、存單、印鑑掛失〕>選擇金融卡雲支付帳號>點選〔金融卡雲支付〕,完成掛失作業;再於您的新手機重新安裝「台灣行動支付」App並下載申請金融卡雲支付。
 
Q:金融卡雲支付可以做什麼交易?可以在哪裡使用?
A:
金融卡雲支付提供轉帳、購物等交易,也可以在App內點選掃碼收付,可透過掃碼畫面進行購物、轉帳、繳費等交易,或透過「我要收款」產生「收款QR Code」向您的朋友收款,在團購或聚餐拆帳,相當方便;近端感應式支付部分,只要有設置感應式POS機或標示台灣Pay logo之商家皆可支援,請參閱商家列表,請依商店刷卡設備(POS機)之交易簽單為準。
 
Q:使用「e碼寶貝」有什麼該注意的地方?
A:
網路銀行的交易頁面(或電話銀行)輸入動態密碼之有效期限為100秒內,須於此期間內完成交易確認程序,逾時交易即失敗。
 
Q:使用者可以申請幾個「e碼寶貝」?
A:
一個身分證字號(或全球金融網使用者代號)以申請「e碼寶貝」一個為限。
 
Q:遺失「e碼寶貝」時,要怎麼辦?
A: 客戶若遺失「e碼寶貝」時,可以電話通知銀行櫃臺辦理掛失手續或自行於全球金融網、個人網路銀行辦理掛失,如需恢復使用應填寫申請書暨約定書。
 
Q:「e碼寶貝」有沒有密碼錯誤問題?是否會鎖卡?
A:

在網路銀行(或電話銀行)交易時,若未正確將「e碼寶貝」產生之動態密碼鍵入至網路銀行交易頁面之輸入欄(或電話銀行交易時之數字按鍵)中,或以交易確認碼方式執行交易時,未能將正確網路銀行交易頁面之挑戰值輸入動態密碼卡,並將因而產生之錯誤「回應值」鍵入交易頁面之輸入欄中,上述錯誤連續3次,為維護客戶的交易安全,「e碼寶貝」所產生之動態密碼將無法於網路銀行使用,須赴銀行櫃臺填寫本申請書暨約定書辦理恢復使用。

 
Q:註冊及申請金融卡雲支付的步驟為何?
A:
申請兆豐金融卡雲支付之作業流程請參考 本文件 內容說明。
 
Q:一個人可以申請幾張金融卡雲支付?
A:

每一客戶可申請2張金融卡雲支付。

 
 
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