1 Mega Bank 5 5 ◼ 管理面 ❖ 採行「風險導向內部稽核制度」，並對「防範理財專員挪用客戶款項」、「海外及大陸地區授信及投資 暴險控管」、「ESG永續金融相關事項」、「可疑帳戶管控及防詐機制」、「高齡消費者保護」、「數 位金融及資訊安全」等重點項目加強查核。 ❖ 建立本行責任地圖制度，明確劃分內部管理權責，使高階管理人員瞭解其應承擔之總體責任及簽署責任 聲明書；並建立問責制度，於發生重要違失情事時，可透過根本原因分析等相關機制，進行後續之問責 及究責程序。 ❖ 逐步發展氣候風險分級規則及氣候風險之評估流程，並依我國產業政策現況及銀行管理實務，研議高風 險產業管理機制，俾為碳邊境稅及脫碳經濟所帶來之轉型風險預做準備。 ❖ 為落實公平待客原則，擴增樂智友善服務分行，打造友善金融環境，並設置評議中心客戶申訴案件處理 小組，委由第三方機構辦理臨櫃服務品質訪查，以提升客戶滿意度。 （三）預期營業目標 經審度國內外經濟成長、物價、對外貿易變動情形及全行營運策略後，訂定114年營業目標如下： 項 目 存款營運量(新臺幣佰萬元) 放款營運量(新臺幣佰萬元) 外匯承做數(美金佰萬元) 114年度預算數 3,041,554 2,302,528 779,770 三、未來發展策略 本行未來發展策略係依循母公司兆豐金融控股(股)公司所揭示集團中長期發展策略如下： ◼ 財務及業務客戶構面 ❖ 擴大資本資產規模，提升金控集團地位。 ❖ 深化海外各項業務，發掘台商移動商機。 ❖ 鞏固企金外匯優勢，強化集團交叉銷售。 ❖ 推動消金財管業務，擴大資產管理範疇。 ❖ 壯大非銀核心業務，多元集團營收來源。 ◼ 內部程序構面 ❖ 提升公司治理標準，追求集團永續發展。 ❖ 深化永續金融實踐，貫徹環境社會承諾。 ❖ 提高集團經營效率，優化營運提高報酬。 ❖ 強化集團風險控管，落實內外法令遵循。 ❖ 深化數位金融發展，強化集團資訊安全。 ◼ 學習成長構面 ❖ 激勵員工精進專業，促進人才賦能發展。 ❖ 建立集團數位思維，深植集團永續文化。 四、受外部競爭環境、法規環境及總體經營環境之影響 （一）外部競爭與總體經營環境 ◼ 全球經濟穩定增長，但下行風險增加 展望114 年，隨著多數國家通膨放緩，主要國際機構預計全球經濟成長仍穩健增長，美國及亞洲國家仍為 主要驅動力。惟美國川普政府的關稅政策使貿易保護主義再起、美中衝突的外溢效應、主要國家貨幣政策調整 步調、中國經濟刺激政策實施成效、地緣政治緊張局勢與異常氣候令大宗商品價格波動等因素，皆使全球經濟 的不確定性及下行風險增加。
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