64 Annual Report 2024 116 116 銀行為首家推出金融Fast-ID結合信用卡3D驗證的銀行，兆豐銀行信用卡持卡人於線上刷卡交易時，系統 將立即發送「兆豐身分認證App」推播通知至綁定裝置，持卡人點選推播通知後，憑人臉或指紋等生物特徵 驗證成功，即便人在國外網購刷卡也沒問題，輕鬆達到快速、安全又便利之宗旨。此外，兆豐金控集團整合 旗下銀行、產險及證券子公司作為應用場域，首波於集團子公司數位平台導入金融Fast-ID認證服務，大幅 提升集團各子公司之數位流程優化體驗，並可簡化跨平台的服務申請流程，線上一站式滿足客戶各金融服 務及跨產業商品之申辦需求，免去重複又繁瑣之身分認證行為，更獲得第十二屆傑出金融業務菁業獎-最佳 數位金融獎。 ◼ 消金市場方面：推出「房貸e 把兆」、「信貸e 把兆」及「理財e 把兆」等線上服務，提供民眾線上快速 查詢房價行情、貸款額度利率試算、機器人理財等服務，全方位滿足民眾線上貸款及理財的各項需求，並結 合AI 大數據分析，導入機器人流程自動化等金融科技，打造智慧鑑價及報價流程，有效提升核貸效率，積 極布局消金市場；其中房貸智慧估價模型及流程，更獲得經濟部智慧財產局六項專利，亦獲得第十屆傑出金 融業務菁業獎-最佳消費金融獎，未來將於平台上整合更多貸款及理財產品，提供民眾更完善之消費金融服 務。 ◼ 行動支付方面：兆豐銀行持續推動「台灣Pay」金融卡及信用卡行動支付服務，提供轉帳、購物、繳稅及繳 費功能，並建置店家收款系統，提升店家與消費者互動機會；本行並與街口支付、歐付寶、橘子支付及悠遊 卡公司等業者合作，提供連結存款帳戶購物及儲值服務，除可擴大行動支付應用場景，亦可增加銀行手續費 收益。 ◼ 數位行銷方面：兆豐銀行與社群媒體Line合作，透過Line官方帳號行銷本行所推出之服務，並提供個人化 帳務訊息通知功能，包含交易通知、信用卡消費、貸款/理財投資通知及外幣匯入匯款通知暨線上解付等功 能，增加客戶黏著度並強化數位品牌形象，另外亦透過運用數據分析模型，針對不同業務產品、行銷計劃與 預算，篩選出高機率名單，並進行成交機率分析等作業，即時了解行銷結果並進行必要之調整，以提升行銷 有效度與管理彈性；此外，因應主管機關推廣開放銀行(Open Banking)業務，兆豐銀行與臺灣集中保管結算 所合作，完成第二階段進程，開放民眾得透過集保e手掌握APP查詢銀行個人帳務資料，落實「金融數據 安全共享」及「消費者與社會利益的最大化」之精神，並計畫與更多第三方業者合作，進而整合跨產業領域 的資料與服務，創造更大的資料價值。 ◼ 分行數位轉型：兆豐銀行於國內各分行布建AIO（All in One）全方位業務整合平台，透過標準化及數位化 之開戶流程設計，大幅降低分行人員的工作負荷，客戶平均開戶時間提升為22分鐘完成，並藉由平板觸控 螢幕與臨櫃客戶互動，導入更多申請業務之服務，以提升行員作業效率及客戶滿意度。同時於官方網站建置 雲端櫃台，提供線上取號、查詢叫號進度、預約開戶、預約交易處理及線上申請信用卡等OMO服務，提高 本行客戶之滿意度。 ◼ 智能客服方面：建置智慧文字客服，提供線上即時問答服務，客戶可以利用鍵盤或語音方式輸入問題內容， 系統立即辨識並提供相關回覆，也可轉接真人對談，提升服務效率與金融友善度，目前已布建於本行官方網 站、網路銀行、行動銀行、Line官方帳號等數位通路。 ◼ 整合集團資源：與兆豐證券及兆豐產險合作，客戶於線上開立數位存款帳戶時，可一併申請兆豐證券戶及兆 豐產險會員，免除客戶需重複填寫資料之困擾，同時本行客戶亦可輕鬆透過行動銀行查詢其於兆豐證券之 庫存及兆豐保險之契約資料，整合客戶個人之財務資訊於同一APP中，以提升客戶使用者體驗並同時發揮 集團整合行銷綜效。另本行為打造旅遊生態圈與兆豐產險進行合作，客戶可透過線上結匯連結購買旅平險 服務，以持續打造便利之數位生活圈。 ◼ 培養數位金融科技人才：持續辦理員工數位金融教育訓練，加強員工掌握推廣數位產品之對象與時機，並提 升員工之電腦知識與操作技能，使其具備基本數位金融概念，作為本行建立數位金融文化之基礎；此外，藉 由辦理Fintech產學合作計畫，延攬數位金融科技人才，除了創造企業與學界交流機會，亦可洞察年輕市場 需求，提供具有金融科技創意的學生有實作的場域，讓創意得以落實發揮，從中培育金融科技專業人才，以 期增強品牌形象並吸引領域專才加入儲備科技人才之列，以提升未來競爭力。 ◼ 為因應層出不窮之駭侵事件，本行已成立資訊安全監控中心，透過通報與應變流程之建立及事件關聯分析 技術，加上7x24之持續監控，以及早發現、通報及處理資安風險事件。
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