1 Mega Bank 55 55 推 動 項 目 執 行 情 形 與上市上櫃公 司永續發展實 務守則差異情 形 及 原 因 是 否 摘 要 說 明 (五) 針對產品與服務之顧客健康與安全、客戶隱私、行銷及標示 等議題，銀行是否遵循相關法規及國際準則，並制定相關保 護消費者或客戶權益政策及申訴程序？(續) ✓ ◼ 為保護投資人，本行理財商品上架前須依法令辦理遴選檢視，並通過相關商品 審查委員會之審查；另本行參酌投信投顧公會規範標準，訂有基金風險報酬等 級分類，協助投資人選擇適合其風險屬性之投資商品；另依據主管機關KYP之 規定，訂有基金上架後評估作業程序，以妥適維護投資人權益。 ◼ 為維護客戶權益，財富管理業務有關之商品及服務廣告或宣傳，均依主管機關 規定，經業務主管及法令遵循主管審核，確認內容及標示無不當、不實陳述、誤 導客戶或違反相關法令之情事。如有涉及其他相關權責部門，須經簽會核准後 始得對外散發、使用。 ◼ 為提升對消費者之保護，並增進消費者對本行之信心，依據金融監督管理委員 會頒布之「金融服務業公平待客原則」，制定本行「公平待客原則政策」，並參照 「消費者保護法」、「金融消費者保護法」及相關法規，制定「公平待客原則策略 暨消費者保護準則」，供全體行員遵循。 ◼ 本行已訂定「申訴暨金融消費爭議案件處理準則」、「消費者申訴及客戶反映案 件管理須知」等規範；並已取得「ISO 10002客訴品質管理系統」認證，提供金 融消費者更透明、更順暢申訴管道及處理流程，讓每一個申訴案件都能夠迅速 且適當地得到處理。本行每季將申訴案件進行彙整及分析呈報至董事會，檢討 申訴發生原因及改善措施。另設置24小時「客服專區」，提供多個申訴管道以便 消費者申訴。 本行非上市 上櫃銀行。 (六) 銀行是否訂定供應商管理政策，要求供應商在環保、職業安 全衛生或勞動人權等議題遵循相關規範，及其實施情形？ ✓ ◼ 為落實供應商管理，本行已訂定「供應商永續發展管理要點」，將勞工權益與人 權、職業安全與健康、環境永續及誠信經營納入供應商應遵守之規範。 ◼ 與供應商合作往來前，需透過主管機關(如勞動部、環境部等)線上查詢系統進行 比對，瞭解供應商是否有影響環境或社會之不良紀錄，做為評估篩選之參考。此 外，辦理採購作業時亦優先考量本土與具環保標章之產品。 ◼ 本行與供應商簽訂採購或服務契約時，已請其簽署「供應商永續發展聲明書」； 聲明書內容要求廠商遵守勞動法規、基本勞動人權；建立及執行職業安全和衛 生規章和程序；採行各項措施包括落實環境衝擊評估與管理；遵守誠信經營原 則，禁止不法行為，以落實永續經營，避免因商業關係而對本行營運產生負面衝 擊。112年本行簽訂契約之供應商未發現有違反法規及上述要點/聲明書之事件。
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