1 Mega Bank 203 203 款帳戶購物及儲值服務，除可擴大行動支付應用場景，亦可增加銀行手續費收益。 ◼ 數位行銷方面，兆豐銀行與社群媒體Line合作，透過官方帳號服務，行銷本行業務，並提供個人化帳務訊 息通知功能，包含交易通知、信用卡消費、貸款通知及理財投資通知等即時訊息，可增加客戶黏著度並強化 數位品牌形象。此外，因應主管機關推廣開放銀行(Open Banking)業務，兆豐銀行與臺灣集中保管結算所合 作，完成第二階段進程，開放民眾得透過集保e手掌握APP查詢銀行個人帳務資料，落實「金融數據安全 共享」及「消費者與社會利益的最大化」之精神，並計畫與更多第三方業者合作，進而整合跨產業領域的資 料與服務，創造更大的資料價值。 ◼ 分行數位轉型方面，兆豐銀行於國內各分行布建AIO（All in One）全方位業務整合平台，透過標準化及數 位化之開戶流程設計，大幅降低分行人員的工作負荷，客戶平均開戶時間提升為22分鐘完成，並藉由平板 觸控螢幕與臨櫃客戶互動，導入更多申請業務，以提升行員作業效率及客戶滿意度。同時於官方網站建置雲 端櫃台，提供線上取號、查詢叫號進度、預約開戶、預約交易處理及線上申請信用卡等OMO服務，提升客 戶滿意度。 ◼ 建置智慧文字客服，提供線上即時問答服務，客戶可以鍵盤或語音方式輸入問題內容，系統立即辨識並提供 相關回覆，也可轉接真人對談，提升服務效率與金融友善度，目前已布建於本行官方網站、網路銀行、行動 銀行、Line官方帳號等數位通路。 ◼ 整合集團資源，與兆豐證券合作，客戶於線上開立數位存款帳戶時，可一併申請證券戶，免除重複填寫資料 之困擾，以提升客戶使用者體驗並同時發揮集團整合行銷綜效，另與兆豐保險合作線上結匯連結購買旅平 險服務，持續打造便利之數位生活圈。 ◼ 持續辦理員工數位金融教育訓練，加強員工掌握推廣數位產品之對象與時機，並提升員工之電腦知識與操 作技能，使其具備基本數位金融概念，作為本行建立數位金融文化之基礎。 ◼ 延攬數位金融科技人才，藉由辦理Fintech產學合作計畫，除創造企業與學界交流機會，亦可洞察年輕市場 需求，提供具有金融科技創意的學生有實作的場域，讓創意得以落實發揮，從中培育金融科技專業人才，以 期增強品牌形象並吸引領域專才加入儲備科技人才之列，以提升未來競爭力。 ◼ 為因應層出不窮之駭侵事件，本行已成立資訊安全監控中心，透過通報與應變流程之建立及事件關聯分析 技術，加上7x24之持續監控，以及早發現、通報及處理資安風險事件。 ◼ 因應網路威脅及新興科技應用(如雲端服務、社群媒體、自攜裝置及生物特徵資料)所帶來的資訊風險，本行 除訂有「運用新興科技作業準則」外，為確保銀行永續經營與信譽，112年持續投保「電子商務及資訊安全 保障責任保險(資安險)」，保險期間為112.12.1~113.12.1，保額為美金500萬元，投保範圍涵蓋本行所有 海內外分行。 2、產業變化對銀行財務業務之影響及因應措施 COVID-19疫情肆虐全球已逾四年，進入後疫情時代，生成式人工智慧(Generative AI)的興起帶來雲端運算、 網路安全等相關基礎建設之軟硬體商機增加，並將為各行各業帶來嶄新營運模式，帶動產業轉型及提升生產效 率，銀行業亦可望受惠生成式人工智慧、大數據及數位生態系統等金融科技發展，加速金融數位化的深耕，金融 交易已逐漸轉移到行動支付、網路銀行、行動銀行等，新穎的金融服務如顧客消費行為及心理分析、機器人智能 理財提供不同風險偏好顧客所適合之理財決策與智慧客服回覆顧客問題等，成為銀行業提高民眾對金融服務黏 著度的重點之一。 在疫情的衝擊及全球極端氣候影響加劇等環境變數下，國際投資趨勢及政府越來越重視環境、社會及公司治 理(ESG)等議題，我國亦順應局勢推動「綠色金融行動方案3.0」等政策，銀行除扮演引導企業重視環境保護的 角色，亦提供我國企業靈活及可靠的資金支持，促成投資及產業追求永續發展與減碳轉型之良性循環。 本行爲加強產業分析、掌握產業脈動，除訂購專業產經資料庫供同仁線上即時參閱外，並定期舉辦業務講習、
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