64 Annual Report 2023 202 202 掌握客戶偏好及洞察需求，以進行產品設計與流程優化，更能滿足客戶潛在需求；同時因應新興科技日新月異， 積極理解並參與法規發展，有效結合科技與市場新趨勢，除了滿足客戶差異化之需求外，亦能逐步實現提升數 位化監管的目標。有關科技改變對銀行財務業務之影響說明如下： ◼ 行動服務需求：各產業持續增加行動裝置的服務開發與廣告行銷，政府也持續推動行動支付政策，客戶已然 習慣運用行動裝置獲取各項服務，銀行基於此一良好的行動金融服務環境下，可善用各項行動相關科技，如 生物特徵及定位等，提供合適的行動服務。 ◼ 人工智慧(AI)數據分析：銀行業應運用AI 數據分析技術，以內部資料為主，外部資料為輔，透過數據資訊來 開發新商品、加強風險控管或優化服務流程；同時應運用在各管道蒐集之數位軌跡，發展個人化行銷推薦服 務，有效控管行銷成本，提升產品銷售成效，亦可提升客戶滿意度。 ◼ 分行數位轉型：銀行在數位服務發展下，應提升分行作業流程自動化的比率，並增加線下與線上服務的整合 性（Online-Merge-Offline, OMO），透過互相導客來強化實體與虛擬雙通路的服務效益與客戶體驗。 ◼ 資訊及資安系統日益重要：銀行面對數位交易及用戶不斷成長，應持續投資及提升資訊系統的軟硬體設備， 主動了解新的資訊技術、架構與資訊安全防護機制，確保金融服務的穩定性、安全性與擴充性，以因應數位 時代的高成長需求；此外，因使用各種數位交易之用戶不斷成長，故詐騙集團也由臨櫃匯款或ATM轉帳等 詐騙行為移轉至使用釣魚網站，詐取客戶網路銀行帳、密及簡訊交易認證碼等，並登入客戶網路銀行將款項 轉出，導致客戶財產損失。兆豐銀行積極與主管機關共同研議防堵詐騙機制，藉由調整網、行銀安控機制申 請作業方式、約定帳戶生效時間及首波加入財金資訊(股)公司所建置之約定帳號灰名單平台等措施，以確保 客戶權益，保護財產安全。 （2）因應措施 ◼ 行動服務方面，兆豐銀行於官方網站、網路銀行、行動銀行及線上結匯等主要數位通路進行改版，支援行動 裝置瀏覽、提供人臉及指紋等生物特徵辨識快速登入、Line 社群個人化帳務通知等行動服務功能，滿足客 戶需求並塑造年輕的數位品牌形象；此外，因應行動化金融服務趨勢，建置視訊核身平台，以線上視訊方式 取代部分臨櫃作業，可快速提供客戶更便利之數位金融服務。 ◼ 因應釣魚攻擊及金融防詐建置金融FIDO是兆豐銀行發展數位金融的優先目標，金融FIDO服務係強調使用 生物辨識技術(如指紋或人臉辨識)並綁定客戶行動裝置以進行數位身分驗證，有效減少因帳號、密碼揭露、 盜用或釣魚簡訊攻擊而帶來的風險，從而增強客戶在網路上交易的安全性，及客戶資料保護。本行為首家推 出金融FIDO結合信用卡3D驗證的銀行，本行信用卡持卡人於線上刷卡交易時，系統將立即發送「兆豐身 分認證App」推播通知至綁定裝置，持卡人點選推播通知後，憑人臉或指紋等生物特徵驗證成功，輕鬆達到 快速、安全又便利之宗旨。此外，兆豐金控集團整合旗下銀行、產險及證券子公司作為應用場域，首波於集 團子公司數位平台導入金融FIDO認證服務，有兆豐銀行「雲端櫃台客戶基本資料更新」及兆豐產險「網路 會員註冊」、「網路會員登入」及「網路會員投保」服務，客戶可多加利用金融FIDO認證服務，大幅提升 數位流程優化體驗，可簡化跨平台的服務申請流程，讓客戶在使用兆豐金控集團線上服務的體驗一致，無須 在每個網站或APP逐一設定帳號及密碼，透過生物辨識，就能完成數位身分確認，快速完成線上業務申請。 ◼ 兆豐銀行積極布局消金市場，推出「房貸e 把兆」、「信貸e 把兆」及「理財e 把兆」等線上服務，提供 民眾線上快速查詢房價行情、貸款額度利率試算、機器人理財等服務，一站式服務滿足民眾線上貸款及理財 的各項需求，並結合AI 大數據分析，導入機器人流程自動化等金融科技，打造智慧鑑價及報價流程，有效 提升核貸效率；其中房貸智慧估價模型及流程，更獲得經濟部智慧財產局六項專利，亦獲得第十屆傑出金融 業務菁業獎-最佳消費金融獎，未來將於平台上整合更多貸款及理財產品，提供民眾更完善之消費金融服務。 ◼ 推動「台灣Pay」金融卡及信用卡行動支付服務，提供轉帳、購物、繳稅及繳費功能，並建置店家收款系統， 提升店家與消費者互動機會；本行並與街口支付、歐付寶、橘子支付及悠遊卡公司等業者合作，提供連結存
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