公 司 治 理 報 告 52 Annual Report 2022 52 推 動 項 目 執 行 情 形 與上市上櫃公 司永續發展實 務守則差異情 形及原因 是 否 摘 要 說 明 (五) 針對產品與服務之顧客健康與安全、客戶隱私、行銷及標示 等議題，銀行是否遵循相關法規及國際準則，並制定相關保 護消費者或客戶權益政策及申訴程序？(續) 為建立本行與消費者間因商品或服務所生爭議之處理機制，訂定本行「申訴暨 金融消費爭議案件處理準則」，總處主管單位應各指派一名主管負責申訴案件處 理，就「一般申訴案件」及「消費爭議案件」，按不同作業流程辦理，並於固定 期間彙整案件數，檢討發生原因及改善措施。 本行非上市 上櫃銀行。 (六) 銀行是否訂定供應商管理政策，要求供應商在環保、職業安 全衛生或勞動人權等議題遵循相關規範，及其實施情形？ 為落實供應商管理，本行已訂定「供應商永續發展管理要點」，將勞工權益與人 權、職業安全與健康、環境永續及誠信經營納入供應商應遵守之規範。 與供應商合作往來前，需檢附制裁名單及負面新聞查詢文件，瞭解供應商是否 有影響環境或社會之不良紀錄，做為評估篩選之參考。此外，辦理採購作業時亦 優先考量本土與具環保標章之產品。 本行與供應商簽訂採購或服務契約時，已請其簽署「供應商永續經營聲明書」； 聲明書內容要求廠商遵守勞動法規、基本勞動人權；建立及執行職業安全和衛 生規章和程序；採行各項措施包括落實環境衝擊評估與管理；遵守誠信經營原 則，禁止不法行為，以落實永續經營，避免因商業關係而對本行營運產生負面衝 擊。111年本行簽訂契約之供應商未發現有違反法規及上述要點/聲明書之事件。 五、銀行是否參考國際通用之報告書編製準則或指引，編製永續報 告書等揭露公司非財務資訊之報告書？前揭報告書是否取得 第三方驗證單位之確信或保證意見？ 本行係兆豐金控100%持有之子公司，本行推動企業永續之情形請參閱其編製之 「永續報告書」。兆豐金控「2021永續報告書」已依其111年1月訂定之「永續報 告書編制與驗證作業程序」採ISA3000進行會計師確信；另兆豐金控「2022永續 報告書」，預計於112年5月提出申請驗證。 六、銀行如依據「上市上櫃公司永續發展實務守則」定有本身之永續發展守則者，請敘明其運作與所定守則之差異情形： 本行係兆豐金控100%持有之子公司，兆豐金控參照「上市上櫃公司永續發展實務守則」規定，訂定「兆豐金融控股股份有限公司永續發展政策」，以為各子公司遵循。 本行永續發展運作悉參照兆豐金控永續發展政策之規定辦理，與「上市上櫃公司永續發展實務守則」規定並無重大差異。 七、其他有助於瞭解推動永續發展執行情形之重要資訊： 請參閱本行網站企業永續專區https://www.megabank.com.tw/about/business_sustainability/business-sustainability-overview
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