財 務 狀 況 及 財 務 績 效 之 檢 討 分 析 與 風 險 管 理 事 項 191 191 數位行銷方面，兆豐銀行與社群媒體Line合作，透過官方帳號服務，行銷本行業務，並提供個人化帳務訊息 通知功能，包含交易通知、信用卡消費、貸款通知及理財投資通知等即時訊息，可增加客戶黏著度並強化數 位品牌形象。此外，因應主管機關推廣開放銀行(Open Banking)業務，兆豐銀行與臺灣集中保管結算所合作， 完成第二階段進程，開放民眾得透過集保e手掌握APP查詢銀行個人帳務資料，落實「金融數據安全共享」 及「消費者與社會利益的最大化」之精神，並計畫與更多第三方業者合作，進而整合跨產業領域的資料與服 務，創造更大的資料價值。 分行數位轉型方面，兆豐銀行於分行布建STM（Smart Teller Machine）智慧櫃員機，透過標準化及數位化 開戶流程設計，客戶平均開戶時間為17分鐘，大幅降低分行人員的工作負荷，目前亦將此套整合效益持續擴 增在各類商品開戶流程中，整合至全方位開戶整合平台，目前該平台已上線，除各種開戶功能外，目前也持 續優化行內作業流程，比如印鑑變更作業等，以期增加作業效率降低作業風險。同時於官方網站建置雲端櫃 台，提供線上取號、查詢叫號進度、預約開戶、線上申請信用卡等OMO服務，提升客戶滿意度。 建置智慧客服，提供線上即時問答服務，客戶輸入問題內容，系統可立即辨識並提供相關回覆，提升服務品 質與效率，目前已布建於本行官方網站、網路銀行、行動銀行、Line官方帳號等數位通路。 整合集團資源，與兆豐證券合作，客戶於線上開立數位存款帳戶時，可一併申請證券戶，免除重複填寫資料 之困擾，以提升客戶使用者體驗並同時發揮集團整合行銷綜效，另與兆豐保險合作線上結匯連結購買旅平險 服務，持續打造便利之數位生活圈；此外，因應行動裝置身分認證需求日漸提高，目前正在籌備導入FidO解 決方案，俾利同一客戶於線上使用不同子公司之間之數位服務時，能免除重覆身分確認機制，優化線上服務 體驗，提升品牌形象。 持續辦理員工數位金融教育訓練，加強員工掌握推廣數位產品之對象與時機，並提升員工之電腦知識與操作 技能，使其具備基本數位金融概念，作為本行建立數位金融文化之基礎。 延攬數位金融科技人才，藉由辦理Fintech 創意競賽及耕耘產學合作計畫，除創造企業與學界交流機會，亦 可洞察年輕市場需求，提供具有金融科技創意的學生有實作的場域，讓創意得以落實發揮，從中培育金融科 技專業人才，以期增強品牌形象並吸引領域專才加入儲備科技人才之列，以提升未來競爭力。 為因應層出不窮之駭侵事件，本行已成立資訊安全監控中心，透過通報與應變流程之建立及事件關聯分析技 術，加上7x24之持續監控，以及早發現、通報及處理資安風險事件。 因應網路威脅及新興科技應用(如雲端服務、社群媒體、自攜裝置及生物特徵資料)所帶來的資訊風險，本行除 訂有「運用新興科技作業準則」外，為確保銀行永續經營與信譽，111 年持續投保「電子商務及資訊安全保 障責任保險(資安險)」，保險期間為111.12.1~112.12.1，保額為美金500萬元，投保範圍涵蓋本行所有海內 外分行。 2、產業變化對銀行財務業務之影響及因應措施 新冠肺炎疫情引發產業榮枯變動，疫情重創航空、旅遊、觀光及服務業，但網購平台等與宅經濟相關、或遠 距技術、人工智慧、虛擬實境、資訊安全、自動化生產線等產業卻因而受益。本行為加強產業分析、掌握產業脈 動，除訂購專業產經資料庫供同仁線上即時參閱外，並定期舉辦業務講習、邀請業界專家舉辦演講與座談，以降 低授信及投資風險，亦針對主要產業和集團企業分別訂定授信及投資風險承擔限額，以分散產業變化對本行營運 之影響，加強授信、投資風險管理；另因應數位化，本行積極導入數位溝通平台，實踐數位轉型，持續優化營運 服務。 本行配合政府政策辦理紓困貸款、振興經濟專案貸款，因而擴展與小型/微型企業及個人戶之往來。又為掌握 後疫情時代之商機，本行配合政府政策，擴展資訊及數位、資安卓越、臺灣精準健康、綠電及再生能源、國防及 戰略、民生及戰備等六大核心產業之授信，以協助企業創新轉型暨帶動產業升級。 COVID-19 疫情肆虐全球，不僅改變了人們的工作型態，更加速翻轉各行各業的營運模式，宅經濟、遠距視 訊、物聯網應用、雲端服務等市場需求提高，5G基礎建設、大數據中心、人工智慧等相關軟硬體商機增加，不僅
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