兆豐國際商業銀行110年 年報

80 Annual Report 2021 營 運 概 況 80  結合綠色金融願景進行整合行銷，引導客戶重視永續發展議題、落實環境友善與節能減碳的生活模式。房貸 業務將加強發展綠建築、智慧建築等永續發展住宅；信貸業務則鎖定綠色企業、永續經營企業之員工，另對 節能減碳之消費支出提供優惠信貸方案。  透過與多元廠商的異業結盟，發掘潛在客戶之資金需求，並利用大數據分析掌握客戶偏好，結合行動裝置及 人工智慧技術等，搭建金融生態圈場景，提供個人化的金融服務，以提升客戶體驗。  財富管理及保險業務  提供高資產客戶差異化金融商品及服務，並持續培育高端財富管理人才、增進金融商品研發能力。  完備境內私人銀行專家服務團隊及商品服務，創造規模與業務市佔率。  配合數位模式發展，導入數位投保多重管道；利用大數據分析精準行銷，提升客戶滿意度。  因應主管機關推動財管 2.0 新方案，除規劃發行外幣結構型債券予高資產客戶，另以兼營證券商自營業務與 高資產客戶買賣外國債券。  財務及金融市場業務  響應政府發展綠色產業政策，發行永續金融債券，以支應企業綠色放款業務，實踐本行企業社會責任。  持續投資綠色債券、可持續發展債券等永續債券，善盡本行企業社會責任，並提升金控集團之企業形象。  因應主管機關對相關法規之修訂，檢討修正內部相關作業規範，強化瞭解客戶程序及商品適合度作業，穩建 推展 TMU 業務。  順應政府產業政策，於企業各個發展階段，結合民間產業資源，發展長期投資業務，並逐步導入 ESG 評級機 制，加強對符合永續理念之產業投資。  信託業務  掌握社會變遷、人口結構改變、科技發展趨勢與民眾之退休理財規劃需求，研發設計新種信託商品，以爭取 新型態信託業務商機。  持續推動信託業務教育訓練，加強信託相關法規之研究及創新資產管理方式，以提升專業能力及精進服務品 質，達成擴展信託資產規模之目標。  持續強化各營業單位信託業務行銷功能，配合數位金融發展趨勢開拓潛在客源，並結合金控資源，加強子公 司間共同行銷合作關係，深化客戶往來，創造金控整體經營效益。  掌握市場契機，精選具特色或創新之基金商品，配合未來金融商品不斷推陳出新，持續提昇保管系統及培養 相關專業人才，提供差異化之優質服務，持續強化本行之競爭優勢。 二、從業員工 年 度 111 年 3 月 31 日 110 年 12 月 31 日 109 年 12 月 31 日 員工人數 國內 5,742 5,768 5,795 國外 786 791 856 合計 6,528 6,559 6,651 平均年歲 41.04 40.93 40.52 平均服務年資 14.05 14.04 13.71 學歷分布比率 (%) 博士 2 （ 0.03% ） 2 （ 0.03% ） 2 （ 0.03% ） 碩士 1,778 （ 27.24% ） 1,782 （ 27.17% ） 1,761 （ 26.48% ） 大專 4,578 （ 70.13% ） 4,602 （ 70.16% ） 4,688 （ 70.49% ） 高中 156 （ 2.39% ） 157 （ 2.39% ） 178 （ 2.68% ） 高中以下 14 （ 0.21% ） 16 （ 0.25% ） 22 （ 0.32% ） 人身保險業務員 4,733 4,762 4,827 人身保險經紀人 2 2 2 人身保險代理人 10 10 10 投資型保險商品業務員 1,933 1,952 1,994 投資型保險商品概要、金融體系概述 1,094 1,111 1,106