兆豐國際商業銀行110年 年報

2 187 財 務 狀 況 及 財 務 績 效 之 檢 討 分 析 與 風 險 管 理 事 項 187  分行數位轉型方面，兆豐銀行於分行布建 STM(Smart Teller Machine) 智慧櫃員機，透過標準化及數位化開戶 流程設計，客戶平均開戶時間為 17 分鐘，大幅降低分行人員的工作負荷，目前亦將此套整合效益持續擴增在 各類商品開戶流程中，整合至全方位開戶整合平台，以提升行員作業效率降低客戶等候時間。同時於官方網 站建置雲端櫃台，提供線上取號、查詢叫號進度、預約開戶、線上申請信用卡等 OMO 服務，提升客戶滿意 度。  成立資訊安全監控中心，透過通報與應變流程之建立及事件關聯分析技術，加上 7x24 之持續監控，以及早發 現、通報及處理資安風險事件；另為確保兆豐銀行永續經營與信譽，持續投保「電子商務及資訊安全保障責 任保險 ( 資安險 ) 」。  建置智慧客服，提供線上即時問答服務，客戶輸入問題內容，系統可立即辨識並提供相關回覆，提升服務品 質與效率，目前已布建於本行官方網站、網路銀行、行動銀行、 Line 官方帳號等數位通路。  整合集團資源，與兆豐證券合作，客戶於線上開立數位存款帳戶時，可一併申請證券戶，免除重複填寫資料 之困擾，以提升客戶使用者體驗並同時發揮集團整合行銷綜效，另與兆豐保險合作線上結匯連結購買旅平險 服務，持續打造便利之數位生活圈。  持續辦理員工數位金融教育訓練，加強員工掌握推廣數位產品之對象與時機，並提升員工之電腦知識與操作 技能，使其具備基本數位金融概念，作為本行建立數位金融文化之基礎。  延攬數位金融科技人才，藉由辦理 Fintech 創意競賽及耕耘產學合作計畫，除創造企業與學界交流機會，亦 可洞察年輕市場需求，提供具有金融科技創意的學生有實作的場域，讓創意得以落實發揮，從中培育金融科 技專業人才，以期增強品牌形象並吸引領域專才加入儲備科技人才之列，以提升未來競爭力。  聚焦在「雲端」、「資安」、「行動」、「大數據」與「物聯網」五大技術方向，積極投入相關之應用、創 新與研發，善用數據價值，打造全新的金融服務平台，發掘各種潛在客戶及商機。  建置法規報表申報平台，整合全行法規報表資料來源以自動化系統作業，以達成簡化法規報表申報人工作業、 提高申報效率及正確性。  建置數據事件驅動平台，接收各業務大量且即時之串流資料，經由設定各業務事件驅動規則，即時了解掌握 客戶行為，進行適時、適地、適性行銷，促進商機；後續整合本行數據中台架構，進行客戶即時貼標及大數 據應用。另輔以專家經驗之業務規則，建置客戶行為預警系統，建立客戶風險視圖及即時掌握客戶風險變化， 以達到動態風險管理策略目標。 2 、產業變化對銀行財務業務之影響及因應措施 新冠肺炎疫情引發產業榮枯變動，疫情重創航空、旅遊、觀光及服務業，但網購平台等與宅經濟相關、或遠 距技術、人工智慧、虛擬實境、資訊安全、自動化生產線等產業卻因而受益。本行 爲 加強產業分析、掌握產業脈 動，除訂購專業產經資料庫供同仁線上即時參閱外，並定期舉辦業務講習、邀請業界專家舉辦演講與座談，以降 低授信及投資風險，亦針對主要產業和集團企業分別訂定授信及投資風險承擔限額，加強授信、投資風險管理， 以分散產業變化對本行營運之影響。 本行配合政府政策辦理紓困貸款、振興經濟專案貸款，因而擴展與小型 / 微型企業及個人戶之往來。又為掌握 後疫情時代之商機，本行配合政府政策，擴展資訊及數位、資安卓越、臺灣精準健康、綠電及再生能源、國防及 戰略、民生及戰備等六大核心產業之授信，以協助企業創新轉型暨帶動產業升級。 COVID-19 疫情肆虐全球已逾兩年，不僅改變了人們的工作型態，更加速翻轉各行各業的營運模式，宅經濟、 遠距視訊、物聯網應用、雲端服務等市場需求提高， 5G 基礎建設、大數據中心、人工智慧等相關軟硬體商機增加， 不僅帶動產業轉型及產能擴張，亦隨著雲端技術、人工智慧 (AI) 及數位生態系統等趨勢，加速金融數位化的深耕， 金融交易逐漸轉移到行動支付、網路銀行、行動銀行等，新穎的金融服務如分析消費行為、即時提供適合的理財 與消費建議等，亦成為銀行業提高民眾對金融服務黏著度的重點之一。