兆豐國際商業銀行110年 年報

22 Annual Report 2021 186 財 務 狀 況 及 財 務 績 效 之 檢 討 分 析 與 風 險 管 理 事 項 186 （三）科技改變 ( 包括資通安全風險 ) 及產業變化對銀行財務業務之影響及因應措施 1 、科技改變 ( 包括資通安全風險 ) 對銀行財務業務之影響及因應措施 （ 1 ）影響 銀行因應科技化與數位化的發展趨勢，已加速推動研發及深化各項數位金融服務，向外尋求跨業合作機會， 擴大服務範圍及開發新客戶；此外，為了貼近客戶對數位服務的想法，銀行亦已增加運用數據分析等科技方式掌 握客戶偏好及洞察需求，以進行產品設計與流程優化，更能滿足客戶潛在需求；同時因應新興科技日新月異，積 極理解並參與法規發展，有效結合科技與市場新趨勢，除了滿足客戶差異化之需求外，亦能逐步實現提升數位化 監管的目標。有關科技改變對銀行財務業務之影響說明如下：  行動服務需求：各產業持續增加行動裝置的服務開發與廣告行銷，政府也持續推動行動支付政策，客戶已然 習慣運用行動裝置獲取各項服務，銀行基於此一良好的行動金融服務環境下，可善用各項行動相關科技，如 生物特徵及定位等，提供合適的行動服務。  人工智慧 (AI) 數據分析：銀行業應運用 AI 數據分析技術，以內部資料為主，外部資料為輔，透過數據資訊來 開發新商品、加強風險控管或優化服務流程；同時應運用在各管道蒐集之數位軌跡，發展個人化行銷推薦服 務，有效控管行銷成本，提升產品銷售成效，亦可提升客戶滿意度。  分行數位轉型：銀行在數位服務發展下，應提升分行作業流程自動化的比率，並增加線下與線上服務的整合 性 (Online-Merge-Offline, OMO) ，透過互相導客來強化實體與虛擬雙通路的服務效益與客戶體驗。  資訊及資安系統日益重要：銀行面對數位交易及用戶不斷成長，應持續投資及提升資訊系統的軟硬體設備， 主動了解新的資訊技術、架構與資訊安全防護機制，確保金融服務的穩定性、安全性與擴充性，以因應數位 時代的高成長需求。 （ 2 ）因應措施  行動服務方面，兆豐銀行於官方網站、網路銀行、行動銀行及線上結匯等主要數位通路進行改版，支援行動 裝置瀏覽、提供人臉及指紋等生物特徵辨識快速登入、 Line 社群個人化帳務通知等行動服務功能，滿足客戶 需求並塑造年輕的數位品牌形象；此外，因應行動化金融服務趨勢，建置視訊核身平台，以線上視訊方式取 代部分臨櫃作業，可快速提供客戶更便利之數位金融服務。  兆豐銀行積極布局消金市場，推出「房貸 e 把兆」、「信貸 e 把兆」及「理財 e 把兆」等線上服務，提供民 眾線上快速查詢房價行情、貸款額度利率試算、機器人理財等服務，一站式服務滿足民眾線上貸款及理財的 各項需求，並結合 AI 大數據分析，導入機器人流程自動化等金融科技，打造智慧鑑價及報價流程，有效提升 核貸效率；其中房貸智慧估價模型及流程，更獲得經濟部智慧財產局六項專利，亦獲得第十屆傑出金融業務 菁業獎 - 最佳消費金融獎，未來將於平台上整合更多貸款及理財產品，提供民眾更完善之消費金融服務。  推動「台灣 Pay 」金融卡及信用卡行動支付服務，提供轉帳、購物、繳稅及繳費功能，並建置店家收款系統， 提升店家與消費者互動機會；本行並與街口支付、歐付寶、橘子支付及悠遊卡公司等業者合作，提供連結存 款帳戶購物及儲值服務，除可擴大行動支付應用場景，亦可增加銀行手續費收益。  數位行銷方面，兆豐銀行與社群媒體 Line 合作，透過官方帳號服務，行銷本行業務，並提供個人化帳務訊息 通知功能，包含交易通知、信用卡消費、貸款通知及理財投資通知等即時訊息，可增加客戶黏著度並強化數 位品牌形象。此外，因應主管機關推廣開放銀行 (Open Banking) 業務，兆豐銀行與臺灣集中保管結算所合作， 完成第二階段進程，開放民眾得透過集保 e 手掌握 APP 查詢銀行個人帳務資料，落實「金融數據安全共享」 及「消費者與社會利益的最大化」之精神，並計畫與更多第三方業者合作，進而整合跨產業領域的資料與服 務，創造更大的資料價值。