兆豐國際商業銀行106年 年報

公 司 治 理 報 告 43 43 評 估 項 目 運 作 情 形 與上市上櫃公 司企業社會責 任實務守則差 異情形及原因 是 否 摘 要 說 明 ( 四 ) 銀行是否建立員工定期溝通之機制， 並 以合理方式通知對員 工可能造成重大影響之營運變動 ？   透過定期舉辦勞資會議、職工福利會、勞安會議，或不定期舉行勞資座談會、各 項委員會等，與工會代表及員工充分溝通各種議題。  本行經營政策或營運遇有重大變動時，均會即時透過發文、視訊會議或內部刊 物之方式轉知單位主管或全體同仁知悉。 無差異 ( 五 ) 銀行是否為員工建立有效之職涯能力發展培訓計畫 ？   為強化員工受僱能力以及協助員工管理未來之退休生涯的職能管理，本行對員 工之培訓向來不遺餘力，除鼓勵或選派員工參加公司內外各項專業課程講習， 輔導及補助員工取得專業證照，補助員工參加外語能力測驗等措施外，並建置 數位學習網站供同仁隨時自由學習。 ( 六 ) 銀行是否就研發、採購、作業及服務流程等制定相關保護消 費者權益政策及申訴程序 ？   本行為保護消費者權益，建立公平待客之企業文化，提升對消費者之保護，並增 進消費者對本行之信心，依據金融監督管理委員會頒布之「金融服務業公平待 客原則」，制定本行「公平待客原則政策」，並參照「消費者保護法」、「金融消費 者保護法」及主管機關訂定之法規命令，制定「公平待客原則策略暨消費者保護 辦法」，提報董事會核准，供全體行員遵循。  本行設有 24 小時電話客戶服務中心，並針對銀髮族及外國人設有適客化服務。  本行客戶得以書面、 E-mail 、電話等方式向本行、各縣市政府、金融監督管理委 員會銀行局及財團法人金融消費者評議中心等機構提起消費者申訴，途徑相當 多元。  為建立本行與消費者間因商品或服務所生爭議之處理機制，訂定本行「一般申 訴案件暨消費爭議案件處理辦法」，總處主管單位應各指派一名主管負責申訴案 件處理，就「一般申訴案件」及「消費爭議案件」，按不同作業流程辦理，並於 固定期間彙整案件數，檢討發生原因及改善措施。