兆豐國際商業銀行106年 年報

Annual Report 2017 168 財 務 狀 況 及 財 務 績 效 之 檢 討 分 析 與 風 險 管 理 事 項 168  提升數位管理及行銷能力：銀行業相較其他產業擁有更多的數據資料，應運用科技技術，建置高效能資料庫 架構，透過數據分析，從中淬取出數據價值，以供內部研究或開發新種商品使用；有關行銷通路之應用，亦 已從傳統媒體，跨足至數位或社群媒體，搭配數位行為蒐集，可掌握更多之數據資料以供研究分析使用；銀 行對數據分析之投資，已成為維持競爭力之關鍵影響項目之一。  加速分行數位轉型：主管機關近年已逐步放寬各項法規限制，並開放消費者可線上申辦各項金融服務，客戶 至分行辦理金融服務比率預期將逐年降低，為及早因應此趨勢，銀行應規劃分行業務數位轉型計畫，以配合 整體數位發展。  持續更新資訊系統：銀行推動數位發展，客戶使用各項數位通路辦理金融服務之比率亦將持續增加，面對數 位交易金額及用戶量不斷成長，銀行應持續投資資訊系統軟硬體設備，並引入新的資訊技術以確保服務的穩 定性與擴充性。 （ 2 ）本行之因應措施  辦理網路銀行及行動銀行改版，導入使用者體驗設計、優化操作流程，並推動「台灣 Pay 」 QR Code 行動支 付服務，提供轉帳、購物、繳稅等行動服務功能；官方網站亦已開始籌劃改版，並將提供行動版網頁，以因 應客戶對行動金融之需求。  本行採與外部顧問長期合作方式，累積數據資料分析能力，透過建置大數據核心系統，並強化數位行為軌跡 蒐集等週邊應用，增加數據分析之廣度與深度；在數位行銷部分，本行與社群媒體 Line 合作，透過官方帳號 服務，行銷本行業務，本年度將提升官方帳號功能，啟用會員核身機制，可提供個人化訊息通知功能，增加 客戶黏著度，強化本行數位品牌形象。  持續開發新種數位金融產品（如台外幣數位存款帳戶、生物特徵、智慧客服、機器人、行動金融卡、無卡提 款、點數行銷平台等服務）。  規劃於分行引入 VTM （ Virtual Teller Machine ）遠端視訊服務系統，提供視訊開戶及製發晶片金融卡等功能， 以降低臨櫃人員的工作負荷，同步提升分行數位服務品質。  加強員工數位金融教育與訓練，深化員工使用電腦之知識與技能，並具備基本行銷能力。  聚焦在「雲端」、「資安」、「行動」、「大數據」與「物聯網」五大技術方向，積極投入相關之應用、創新與研 發，善用數據價值，打造全新的金融服務平台，發掘各種潛在客戶及商機。  配合金管會推動「打造數位化金融環境 3.0 」計畫及加強本行競爭力，規劃大數據分析應用，建立客戶數據分 析模型，執行個金客戶分群及企金客戶的客戶關係網絡分析，應用於「財富管理精準行銷」及挖掘潛在客戶 並強化風險管理。  為強化大數據基礎建設，建置「大數據資料管理平台」，含「一致性資料市集」滿足銀行內部各類應用之資料 需求、「 Data Lake 」儲存大數據分析所需海量資料，以支援未來全通路的資料搜集、引進「 ETL 管理工具」 可執行、監控各項作業排程。  配合政府政策，行動支付之「行動 ATM 」、「行動銀行」新增台灣 Pay QR Code 轉帳、繳費及繳稅等功能。 另為確保業務運作之穩定、安全，已完成電話銀行系統升級、網銀中介軟體版本提升及多憑證身分認證機制 建置，並將進行網路銀行及行動銀行系統改版。  為擴大線上開立數位存款帳戶申辦客群，新增自然人憑證、跨行金融帳戶之身分認證機制，以及「線上申請 信用卡」交易，可採用客戶既有信用卡進行身分確認。為簡化分行櫃員作業，已於試點分行建置機器人迎賓 及預處理服務，協助客戶辦理台幣存提款、開戶身分證件掃描等作業。